Rückgaberecht
Allgemeine Rückgaberichtlinien
1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um den Rückgabeprozess innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Artikel einzuleiten.
Bitte beachten Sie, dass wir nur Produkte in ihrem ursprünglichen Zustand akzeptieren und wir keine Produkte bearbeiten können, die ohne unser vorheriges Wissen zurückgesendet werden. Wenn Sie Teile Ihrer Bestellung zurückgeben möchten, müssen Sie den Kundenservice unter Kontaktieren Sie uns kontaktieren und ein "Produkt-Rückgabe"-Formular anfordern, das Ihrer Sendung beigefügt werden muss.
2. Farbfehler: Wenn die Farbe des erhaltenen Artikels nicht der bestellten entspricht, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung.
3. Diese Rückgabebedingungen gelten nicht für unsere Geschäftshändler. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Anweisungen.
Spezifische Richtlinien für unsere Artikel
Stornierung der Bestellung
Wir verstehen, dass es eine sehr wichtige Angelegenheit ist, ein Kleid für Ihren besonderen Anlass zu bestellen, und unsere Stornierungsrichtlinie wurde mit diesem Gedanken formuliert. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass unsere Kleider nach Maß gefertigt werden. Sobald der Schneiderprozess begonnen hat, können die Materialien nicht wiederverwendet werden. Bitte beachten Sie, dass Sie nach der Aufgabe Ihrer Bestellung noch Zeit haben, Ihre Meinung zu ändern. Für Details verweisen wir auf unsere Stornierungsrichtlinie unten.
Stornierungsbedingungen
- Bestellungen, die innerhalb von 12 Stunden nach Bestätigung der Zahlung storniert werden, sind für eine teilweise Rückerstattung berechtigt, die aus den vollen Versandkosten und 70 % des Produktkaufpreises besteht.
- Bestellungen, die innerhalb von 12-24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung storniert werden, sind für eine teilweise Rückerstattung berechtigt, die aus den vollen Versandkosten und 50% des Produktkaufpreises besteht.
- Bestellungen, die innerhalb von 72-120 Stunden nach Zahlungsbestätigung storniert werden, sind für eine teilweise Rückerstattung berechtigt, die die vollen Versandkosten und 40-60% des Produktkaufpreises umfasst.
- Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.
Ersatz oder Rückerstattung
Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Bei Ankunft Ihres Pakets wird empfohlen, das Kleid zu überprüfen, um sicherzustellen, dass es gemäß Ihren Bestellspezifikationen angefertigt wurde. Bitte probieren Sie Ihr Kleid so schnell wie möglich an, ohne es zu verändern, zu waschen oder das Etikett zu entfernen. Bitte beachten Sie, dass Sie uns kontaktieren müssen, um den Rückgabeprozess einzuleiten.
Wenn Sie Kleider oder Accessoires zurückgeben oder umtauschen, stellen Sie bitte sicher, dass sie sich in ihrem ursprünglichen Zustand befinden - ungetragen, ungewaschen, unverändert, unbeschädigt, sauber, frei von Fusseln und Haaren und mit intakten und befestigten Etiketten. Sie sind für alle Rücksendekosten verantwortlich.
Geschenkkartenrichtlinie
Um Ihre Geschenkkarte für einen berechtigten Einkauf einzulösen, geben Sie den Geschenkkartencode beim Checkout ein.
Der Betrag der Geschenkkarte wird auf Ihren Kaufbetrag angerechnet. Wenn der zu zahlende Betrag höher ist als der Betrag auf der Geschenkkarte, müssen Sie eine andere Zahlungsmethode auswählen, um den verbleibenden Betrag zu bezahlen.
Bitte beachten Sie, dass nur eine Geschenkkarte im Zusammenhang mit einer bestimmten Bestellung eingelöst werden kann und nicht "gestapelt" oder mit anderen Geschenkkarten für dieselbe Bestellung kombiniert werden kann.
Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die mit Geschenkkarten gekauft wurden, nicht erstattungsfähig sind.
Defekte, beschädigte oder falsch versandte Artikel
Sie sind berechtigt, eine Rückerstattung zu erhalten, wenn Ihre Artikel defekt, beschädigt oder falsch versendet wurden. Wenn Sie glauben, dass Ihre Artikel während der Lieferung beschädigt wurden, müssen Sie von Ihrem Lieferdienst eine "Schadenmeldung" erhalten, die in Ihrem zurückgesendeten Paket enthalten sein sollte.
Größen- oder Passformprobleme
Da alle unsere Kleider handgenäht und maßgeschneidert sind, kann das fertige Kleid um etwa einen Zoll in jede Richtung von den angegebenen Maßen abweichen. Um sicherzustellen, dass Ihr Kleid perfekt passt, haben unsere Schneider zusätzliches Material in den Nähten reserviert, um kleinere Anpassungen zu ermöglichen.
Der Artikel hat die von Ihnen bestellte Größe, passt aber nicht
Bitte verstehen Sie, dass Artikel, die nicht richtig passen, aber gemäß den von Ihnen bestellten Spezifikationen sind, nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können. Ihre Option ist es, einen örtlichen Schneiderdienst auf eigene Kosten zu suchen. Bitte beachten Sie, dass eine Größenänderung möglicherweise nicht möglich ist, wenn Ihre Bestellspezifikationen erheblich von der endgültigen Größenanfrage abweichen.
Farbabweichungen
Aufgrund von Beleuchtung, Anzeige und anderen Faktoren kann die Farbe des Bildes von der tatsächlichen Farbe des Produkts leicht abweichen. Die Farbdarstellung basiert auf Apple-Geräten.
Aufgrund des Materialherstellungsprozesses wird die Farbe jeder Charge des Materials eine kleine Abweichung aufweisen.
Wir werden auf eine kontinuierliche Verbesserung des Herstellungsprozesses bestehen, um Farbunterschiede zu minimieren.
Wenn Ihre Kleidergröße mehr als einen Zoll von den Spezifikationen Ihrer Bestellung abweicht, empfehlen wir Ihnen, einen örtlichen Schneider aufzusuchen, um Anpassungen vorzunehmen. In diesem Fall bieten wir eine begrenzte Erstattung für Änderungen an. Sollten Sie diese Option wählen, denken Sie bitte daran, von Ihrem Schneider eine Quittung anzufordern. Eine Kopie der Quittung muss vorgelegt werden, um eine Erstattung zu beantragen.
Die Einstellungen Ihres Computerbildschirms können die Farben der auf der Website angezeigten Bilder verändern. Leichte Farbabweichungen bedeuten möglicherweise nicht, dass das Kleidungsstück defekt oder falsch versendet wurde. Wenn Sie jedoch sicher sind, dass Sie den Artikel in einer falschen Farbe erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, um zu klären, ob eine Rücksendung oder Rückerstattung möglich ist.
Artikel, die nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können
1. Keine Rückgaben und keine Umtauschmöglichkeiten für personalisierte Artikel.
2. Aus hygienischen Gründen sind Rückgaben und Umtausch von verderblichen Waren, Ohrringen (einschließlich Schmucksets mit Ohrringen) und Körperpflegeartikeln (einschließlich Unterwäsche usw.) nicht möglich.
3. Da alle Artikel (einschließlich Standardgrößen) nach Maß gefertigt werden, können wir es uns nicht leisten, den Kauf von ‘viele kaufen, eine behalten’ zu akzeptieren. Unser Kundenserviceteam kann eine Bestellung stornieren, die mit dieser Absicht aufgegeben wurde.
Bei Chicloth.com sind wir sehr stolz auf unsere handgefertigten Produkte und bemühen uns, die höchste Qualität für jedes einzelne Produkt sicherzustellen. Aufgrund der Natur unseres Produktionsprozesses bedauern wir, unseren Kunden mitteilen zu müssen, dass wir die Praxis "viele kaufen, eine behalten" nicht unterstützen.
Wir bitten unsere Kunden, ihre Einkäufe sorgfältig zu überlegen und nur die Artikel zu bestellen, die sie tatsächlich behalten möchten. Wir haben strenge Qualitätskontrollmaßnahmen implementiert, um sicherzustellen, dass alle Produkte unseren hohen Standards entsprechen, bevor sie an unsere Kunden versendet werden. Falls ein Produkt nicht unseren Qualitätsstandards entspricht, bieten wir gerne einen Ersatz oder eine Rückerstattung an.
UMTAUSCHRICHTLINIEN
Wir bieten derzeit keinen Umtauschservice für Produkte an. Da alle Artikel nach Maß gefertigt werden, haben wir keine fertigen Kleider oder Produkte, die im Austausch für Ihre zurückgegebenen Artikel versendet werden können. Sie müssen unerwünschte Artikel (sofern gemäß der Rückgabebedingungen berechtigt) zurücksenden und dann eine neue Bestellung für die Ersatzartikel aufgeben. Alle neuen Bestellungen unterliegen der aktuellen Produktionszeit.
Da unsere Hochzeits- und Partykleider auf Bestellung gefertigt werden, ist es schwierig, sie wiederzuverwenden, daher können wir normalerweise keine Rücksendungen akzeptieren.
Wenn Sie zurückgeben müssen und es kein Qualitätsproblem mit dem Produkt gibt oder Sie Ihre Meinung ändern, erheben wir eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 %.Der Versandkosten, die Größengebühr und die Eilgebühr (falls vorhanden) werden in diesem Fall weiterhin berechnet, selbst wenn Ihre Bestellung eine Bestellung mit kostenlosem Versand ist.
Rückgabeprozess
1. Reichen Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung bei unserem Kundenservice unter Kontaktieren Sie uns ein. Bitte fügen Sie eine Erklärung und Fotos bei, die den Grund für Ihre Rücksendung angeben.
Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung unseres Kundenservice nicht zu akzeptieren.
2. Sobald unser Kundenservice Ihre Anfrage genehmigt hat, werden wir Ihnen eine Rücksendeadresse sowie ein Rücksendeformular zur Verfügung stellen, das ausgefüllt und Ihrer Rücksendung beigefügt werden muss. Bitte senden Sie die Artikel innerhalb von 3-5 Werktagen nach Erhalt des Rücksendeformulars über Ihr örtliches Postamt zurück. Bitte bewahren Sie die Sendungsverfolgungsnummer sicher auf.
3. Alle zurückgegebenen Artikel werden einer Inspektion unterzogen. Wir werden die Rückerstattung bearbeiten, wenn wir bestätigen, dass das Produkt die von Ihnen genannten Probleme aufweist. Sobald die Rückerstattung von uns bearbeitet wurde, dauert es in der Regel 10-15 Werktage, bis die Gelder auf Ihr Konto gutgeschrieben werden, abhängig von Ihrer Bank oder Zahlungsdienst. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienst kann eine kleine Transaktionsgebühr erheben.
4. Die ursprünglichen Versandkosten und die Rücksendekosten werden nicht erstattet.
5. Alle Rücksendungen und Umtausch müssen von Ihnen selbst die Rücksendekosten getragen werden.
Bitte beachten Sie: Wir behalten uns das Recht vor, die Rückerstattung nicht zu bearbeiten, wenn die Artikel in einem inakzeptablen Zustand zurückgegeben werden.
Rücksendungsadresse (Wir können das zurückgesendete Paket, das nicht genehmigt wurde, nicht bearbeiten.):
Ost 2. Etage, Hefeng Industriepark, Nr. 2 Taishang Straße, Hochtechnologiebezirk, Suzhou, Provinz Jiangsu, 215000, China