Politique de livraison

Dans cet article, vous pouvez trouver des informations importantes concernant le traitement de notre produit, la couture et les informations d'expédition, y compris les sujets énumérés dans le catalogue (hyperliés à la section appropriée pour un accès facile).
Traitement de votre commande
Selon l'article que vous avez commandé, le temps de traitement/de couture variera légèrement.

Articles prêts à l'emploi
Une sélection de nos produits est prête à l'emploi, ce qui signifie que ces articles sont en stock et prêts à être expédiés. Ils prennent généralement moins de 48 heures à traiter avant l'expédition. Ces articles comprennent des robes d'essai, des articles en vente finale, des articles en liquidation, des échantillons, et tout article marqué « Expédition en 48 heures » sur la page des détails du produit.

Articles sur commande
La plupart de nos produits sont fabriqués sur commande, ce qui signifie que nous ne commençons à les coudre qu'une fois qu'une commande a été confirmée. Il peut falloir quelques semaines pour que nous terminions la fabrication d'un article avant qu'il puisse être expédié.
Le temps de confection varie d'une catégorie à l'autre. Veuillez vous référer au tableau ci-dessous pour les temps de confection estimés.

 

Catégorie	Standard	Commande urgente
Robes de mariée	20 à 25 jours	10 à 15 jours
Robes de soirée	15 à 22 jours	10 à 12 jours
Robes de bal	15 à 22 jours	10 à 12 jours
Robes de demoiselle d'honneur	12 à 18 jours	12 à 18 jours
Robes de mère	15 à 20 jours	10 à 15 jours
Robes de demoiselle d'honneur	12 à 18 jours	12 à 18 jours

 

Informations d'expédition
Le temps d'expédition varie selon les lieux. Veuillez vous référer au tableau ci-dessous pour les options de méthode d'expédition, les délais et le coût d'expédition estimé. jusqu'à 99 $ expédition gratuite.

Méthode d'expédition	Région	Délai de livraison (jours ouvrables)	Frais d'expédition (dollars américains)
Expédition standard	États-Unis, Australie, Canada, Allemagne, Royaume-Uni, France, Nouvelle-Zélande, Irlande, Espagne	12 à 18 jours	9,99 USD
Expédition standard	Tous les autres pays	15 à 20 jours	29,99 USD
Expédition rapide	États-Unis, Australie, Canada, Allemagne, Royaume-Uni, France, Nouvelle-Zélande, Irlande, Espagne	7 à 14 jours	29,99 USD
Expédition rapide	Tous les autres pays	10 à 15 jours	59,99 USD

Nous travaillons dur pour garantir que chaque colis est livré à temps et en bon état, mais une fois que le colis quitte nos installations, nous avons peu de contrôle sur ce qui arrive au colis.
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés, mais nous sommes heureux de voir ce que nous pouvons faire pour aider si quelque chose ne va pas pendant le transport.
Avant de nous contacter, nous vous recommandons de vérifier à nouveau votre numéro de suivi pour confirmer l'état de votre commande, et en fonction de l'état, essayez de faire ce qui suit :

Marqué comme livré :
• Vérifiez auprès de vos voisins, des autres membres de votre foyer, de votre bureau de location et/ou de votre gestionnaire d'immeuble pour voir si le colis a été accepté ou livré par erreur (ce qui arrive tout le temps).

• Si marqué comme livré dans les dernières 24 heures, accordez-lui un jour de plus (sauf si votre événement est urgent), car les transporteurs peuvent parfois marquer un colis comme livré prématurément. VeuillezContactez-noussi cela n'apparaît pas dans les 48 heures.

• Veuillez noter que si vous n'avez pas confirmé la livraison après 30 jours à partir de la date d'expédition en raison de retards d'expédition, notre système mettra automatiquement à jour le statut de votre commande à "Tout Complété". Dans ce cas, soyez assuré que vous pouvez toujours vérifier l'enregistrement d'expédition pour des mises à jour et que la période de retour de 14 jours commencera à partir du jour où vous recevrez le colis selon l'enregistrement. Pour toute question supplémentaire, n'hésitez pas àContactez-nous.

Toujours en transit :
• Le transporteur a peut-être pris du retard et a mis à jour sa fenêtre de livraison estimée. Tant que le statut de suivi a été mis à jour récemment (au cours des 2-3 derniers jours), tout devrait aller bien, il suffit d'attendre la livraison du colis.

• Si vous êtes toujours inquiet, vous pouvez contacter directement le transporteur pour voir si vous pouvez obtenir une mise à jour. Le transporteur aura toujours les informations les plus récentes.

En attente de livraison :
• Si votre statut de suivi indique que la livraison est en attente, contactez le transporteur pour voir s'il peut vous fournir une explication.

• Parfois, les colis sont marqués comme en attente si les conditions sont trop dangereuses pour les conducteurs ou si le transporteur rencontre un problème de son côté.
Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, et que vous avez parlé avec le transporteur et qu'il ne peut pas vous aider, veuillezContact notre équipe de service client avec votre numéro de commande et vos besoins. Nous verrons ce que nous pouvons faire pour aider.

Quand commander
Temps de livraison total = Temps de traitement/de couture + Temps d'expédition
Lors du passage à la caisse, nous vous fournirons une estimation de la fenêtre de livraison pour votre commande, qui sera également notée dans votre e-mail de confirmation de commande.
Si votre commande contient plusieurs articles, ils seront expédiés ensemble. Par conséquent, le temps total de traitement/de couture dépendra du produit ayant le temps de traitement/de couture le plus long. Veuillez vous référer à la section « Traitement de votre commande » pour les temps de traitement/de couture détaillés des différents produits.
Veuillez garder à l'esprit que les délais de traitement/de personnalisation peuvent parfois augmenter, en particulier entre janvier et mars.

• Pour les articles prêts à l'emploi, bien qu'il ne faille pas trop de temps pour que ces articles soient traités et livrés, nous recommandons de commander au moins 1 mois avant d'en avoir besoin.

• Pour les articles fabriqués sur commande, il peut falloir quelques semaines pour que nous terminions la fabrication d'un article avant qu'il puisse être expédié. Par exemple, les robes de mariée peuvent prendre plusieurs semaines à être ajustées, plus un temps supplémentaire (différent d'un pays à l'autre) pour l'expédition et la livraison. Par conséquent, nous recommandons de commander des articles fabriqués sur commande 3 à 4 mois avant votre événement. Cela peut également aider à prévenir les retards dus à des circonstances imprévisibles, telles que des catastrophes naturelles ou des problèmes liés aux transporteurs.
Si vous n'êtes pas sûr du temps de traitement ou de production d'un article spécifique, vous pouvez trouver cette information sur la page des détails de l'article.
Gardez à l'esprit que bien que certaines pages vous donnent une estimation de la fenêtre de livraison, celle-ci changera au moment du paiement en fonction de l'adresse de livraison fournie, alors vérifiez la fenêtre de livraison au moment du paiement avant de commander.

 

Notes importantes
• Une fenêtre de livraison estimée sera fournie à la page de paiement. Elle apparaîtra sous les méthodes d'expédition.

• Nous ne recommandons pas de commander des articles sur mesure plus de 3 à 4 mois avant la date de votre événement. Cela devrait permettre suffisamment de temps pour la production, la livraison et les éventuelles modifications nécessaires (comme c'est courant avec les vêtements de cérémonie).

• Toutes les robes sur mesure ne sont pas retournables.

• Nous n'offrons pas d'échanges pour le moment. Si vous achetez une robe et que vous la trouvez inappropriée, vous devrez effectuer un retour.