FAQ

Q : Êtes-vous un site légal ?
R : Oui, nous sommes un site légal, et nous avons beaucoup de clients du monde entier.
Vous pouvez consulter les avis de nos clients sur les sites suivants :
https://www.trustpilot.com/review/chicloth.com
https://www.sitejabber.com/reviews/chicloth.com
https://www.facebook.com/chicloth.com/

Q. Où pouvez-vous expédier ?
R. Nous expédions dans tous les pays du monde. Veuillez indiquer votre adresse détaillée, ce qui nous aidera à vous expédier votre robe correctement et à temps. Il peut y avoir des emplacements particuliers pour lesquels nous pourrions avoir besoin d'informations supplémentaires pour expédier. Si un tel événement rare devait se produire, nous vous contacterons dès que possible.

 

Méthode d'expédition	Région	Délai de livraison (jours ouvrables)	Coût d'expédition (dollars américains)
Expédition standard	États-Unis, Australie, Canada, Allemagne, Royaume-Uni, France, Nouvelle-Zélande, Irlande, Espagne	12 - 18 jours	9,99 USD
	Tous les autres pays	15 - 20 jours	29,99 USD
Expédition rapide	États-Unis, Australie, Canada, Allemagne, Royaume-Uni, France, Nouvelle-Zélande, Irlande, Espagne	7 - 14 jours	19,99 USD
	Tous les autres pays	10 - 15 jours	39,99 USD

 

Q. Comment puis-je payer ma commande ?
R. nous proposons  les modes de paiement suivants
Paiement par Paypal :

 

Paiement par carte de crédit/débit

 

Paiement par virement bancaire :

 

Paiement par Western Union

 

Q. Comment choisir la taille, est-ce basé sur les normes UK ou US ?
R. Nous proposons des tailles standard US et des mesures personnalisées ; vous pouvez choisir la meilleure option pour réaliser votre robe. Si vous avez des préoccupations concernant la taille, nous vous suggérons de choisir la taille personnalisée. Veuillez d'abord obtenir des mesures professionnelles et remplir les mesures exactes lors de votre commande.

Q : Avez-vous des magasins de détail dans mon pays ?
R : Toute notre activité se fait en ligne, et nous n'avons pas encore de magasins de mariage au détail.

Q. J'ai oublié mon mot de passe ou mon nom d'utilisateur, je ne peux pas me connecter. Que dois-je faire ?
R. Veuillez nous contacter à hello@chicloth.com

Q. Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
R. Après avoir passé votre commande et que vous souhaitez connaître le statut de votre robe, veuillez vous connecter à notre site web et cliquer sur « Ma commande » pour le vérifier. S'il n'y a pas de nouvelle mise à jour, vous pouvez nous envoyer un e-mail à hello@chicloth.com, et nous vous répondrons dans les 24 heures.

Q. Quel type de garantie ou de garantie offrez-vous sur vos produits ?
R.  Avant d'expédier chaque article à nos clients, notre département de contrôle qualité effectuera un contrôle détaillé pour garantir la haute qualité et ne jamais envoyer intentionnellement des biens endommagés ou défectueux.

Q. Je veux acheter 6 robes pour mes demoiselles d'honneur, puis-je d'abord acheter une robe de demoiselle d'honneur et ensuite acheter les autres après avoir reçu la première ?
R. Nous vous suggérons d'acheter vos robes de demoiselle d'honneur en une seule fois/une seule commande. Vous savez, les robes de la même couleur que vous commandez à des moments différents peuvent avoir une légère différence de couleur, car elles sont fabriquées à partir de tissus de lots différents, et la différence de couleur est inévitable. Ou vous pouvez nous contacter avant de passer la commande pour éviter ce problème.

Q. Que faire si je souhaite apporter des modifications à la robe, comme ajouter des bretelles ou changer le style du dos ? Dois-je payer un supplément ?
R. Il n'y a pas de problème pour apporter des modifications à la robe, et veuillez nous indiquer clairement ce que vous souhaitez changer. Nous offrons des modifications gratuites pour des changements simples, comme ajouter du rembourrage et des bretelles. Nous facturerons des frais raisonnables pour certaines modifications compliquées. Quoi qu'il en soit, nous vous contacterons d'abord lorsque nous verrons vos exigences.

Q. Comment puis-je choisir le style s'il y a plusieurs styles sur une seule image ? Comme les styles A, B, C, D sur une image pour une robe de demoiselle d'honneur ?
R. S'il y a plus de deux styles sur le site web, en particulier pour certaines robes de demoiselle d'honneur, vous pouvez nous faire part de vos demandes dans la « remarque de commande » ou nous envoyer un e-mail à ce sujet ainsi que le numéro de commande lorsque vous l'achetez. Ensuite, nous le ferons pour vous.

 

Q. Comment puis-je obtenir une remise si je souhaite choisir différentes tailles pour une robe ?
R. Si vous souhaitez acheter plusieurs pièces d'une robe mais dans différentes tailles, vous pouvez toutes les choisir dans une taille pour obtenir la remise, mais veuillez nous informer des tailles multiples dans la « remarque de commande » ou nous envoyer un e-mail à ce sujet ainsi que le numéro de commande lorsque vous l'achetez. Ensuite, nous le ferons pour vous.

 

Q : Si je commande cette robe dans une taille standard, puis-je la retourner si elle ne me va pas ? Ou si je ne l'aime tout simplement pas ?
R : Si nous envoyons une robe incorrecte ou non conforme, nous assumerons toute la responsabilité et vous proposerons la meilleure solution pour votre satisfaction. Nous avons peur que le retour sans raison ne soit pas acceptable, car chaque robe que vous commandez sera fabriquée sur mesure selon vos spécifications et n'est pas en stock. Veuillez donc mesurer votre corps précisément conformément à notre tableau des tailles sur le site. Nous proposons le guide des tailles et des couleurs pour votre bonne utilisation.

 

Q : J'ai passé ma commande et mon paiement n'est pas passé. Que dois-je faire ?
R : Veuillez ne pas vous inquiéter. Vous pouvez nous envoyer une capture d'écran de l'erreur à notre e-mail hello@chicloth.com. Nous vous répondrons dans les 24 heures pendant les jours ouvrables. Ou vous pouvez essayer de payer plus tard.

Q : Puis-je changer la taille et la couleur de mes robes après le paiement ?
R : Si vous souhaitez changer la taille ou la couleur dans les 24 heures suivant le paiement, veuillez nous contacter. Nous vérifierons et modifierons cela pour vous. Si le temps dépasse 24 heures, veuillez également nous contacter, et notre service client vérifiera si cela peut être changé.

Q : Bonjour, comment puis-je commander plusieurs articles ?
R : Pour passer une commande pour plusieurs articles, vous devrez suivre les procédures ci-dessous.
1. Connectez-vous sur notre site web ;
2. Choisissez la couleur, la taille et ajoutez l'article au panier ;
3. Appuyez sur le bouton « continuer vos achats » puis ajoutez d'autres articles au panier ;
4. Passez à la caisse et payez les robes. Notre site vous guidera avec votre commande.

Q : Je suis tombé amoureux d'une de vos robes, mais je dois la commander l'année prochaine ou même plus longtemps. La robe sera-t-elle disponible d'ici là ?
R : Oui. Puisque toutes nos robes sont fabriquées sur commande. Elles sont toujours disponibles. Vous pouvez enregistrer les images des produits actuellement au cas où elles pourraient être en rupture de stock plus tard.

Q : Que faire si je ne trouve pas l'article que je veux ?
R : Nous pouvons fabriquer la robe sur mesure pour vous, si vous avez l'image du produit que vous souhaitez, vous pouvez alors contacter notre service client à hello@chicloth.com  avec des informations spécifiques (confirmer le matériau, la couleur, la taille, etc.). Avec votre confirmation, nous pouvons vous assurer que nous pouvons fabriquer l'article pour vous.

Q : Que faire si je passe une commande importante / en gros ?
R : Nous vous fournirons un service client personnalisé pour les commandes en gros et discuterons pleinement des options d'expédition. Vous pouvez contacter notre service client à hello@chicloth.com.
Conseils pour trouver vos articles préférés
Il existe différents types de listes de produits sur notre site web. Afin de trouver vos articles préférés, vous pouvez vous référer aux compétences de recherche ci-dessous :
1. Vous pouvez taper les mots-clés pour rechercher, cliquer sur la catégorie spécifique pour chercher vos produits préférés, ou choisir la section de prix pour rechercher.
2. De plus, vous pouvez acheter selon le tri de Recommandé, Meilleures ventes, Prix (du plus élevé au plus bas), Prix (du plus bas au plus élevé) ou Nouveaux arrivages.
3. Si certains tissus de vos robes commandées sont en rupture de stock (comme la dentelle, les perles, les appliqués, etc.), nos ventes vous contacteront pour les détails et vous aideront à trouver une alternative.