Politique de retour

Politiques générales de retour
1. Contactez notre service client pour initier le processus de retour dans les 14 jours suivant la réception de votre(vos) article(s).
Veuillez noter que nous n'acceptons que les produits dans leur état d'origine, et nous ne pouvons pas traiter les produits qui sont retournés sans notre connaissance préalable. Si vous souhaitez retourner une partie ou la totalité de votre commande, vous devrez contacter le service client à Contact Us et obtenir un formulaire de "Retour de produit" qui doit être inclus avec votre colis.
2. Erreurs de couleur : Si la couleur de l'article reçu n'est pas celle commandée, vous avez droit à un remboursement.
3. Cette politique de retour ne s'applique pas à nos revendeurs professionnels. Veuillez nous contacter pour des instructions supplémentaires.

Politiques spécifiques à nos articles
Annulation de commande
Nous comprenons qu'il s'agit d'une entreprise très importante de commander une robe pour votre occasion spéciale, et notre politique d'annulation a été formulée en tenant compte de cela. Cependant, il est important de noter que nos robes sont fabriquées sur commande. Une fois le processus de couture commencé, les matériaux ne peuvent pas être réutilisés. Veuillez noter qu'après avoir passé votre commande, vous avez encore le temps de changer d'avis. Pour plus de détails, veuillez vous référer à notre politique d'annulation ci-dessous.

Politique d'annulation
- Les commandes annulées dans les 12 heures suivant la confirmation de paiement seront éligibles à un remboursement partiel comprenant le coût total de l'expédition et 70 % du prix d'achat du produit.

- Les commandes annulées dans les 12 à 24 heures suivant la confirmation du paiement seront éligibles à un remboursement partiel comprenant le coût total de l'expédition et 50 % du prix d'achat du produit.

- Les commandes annulées dans les 72 à 120 heures suivant la confirmation de paiement seront éligibles à un remboursement partiel  composé du coût d'expédition total et de 40 à 60 % du prix d'achat du produit.

- Une fois que votre commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Remplacement ou remboursement
Votre satisfaction est de la plus haute importance pour nous. À l'arrivée de votre colis, il est suggéré de vérifier la robe pour s'assurer qu'elle a été fabriquée conformément aux spécifications de votre commande. Veuillez essayer votre robe dès que possible sans la modifier, la laver ou retirer l'étiquette. Veuillez noter que vous devez nous contacter pour initier le processus de retour.
Si vous retournez ou échangez des robes ou des accessoires, veuillez vous assurer qu'ils sont dans leur état d'origine - non portés, non lavés, non modifiés, non endommagés, propres, sans peluches ni cheveux et avec les étiquettes intactes et attachées. Vous serez responsable de tous les frais d'expédition de retour.

Politique relative aux cartes-cadeaux
Pour utiliser votre carte-cadeau pour un achat éligible, entrez le code de la carte-cadeau lors de votre passage à la caisse.
Le montant de la carte-cadeau sera crédité sur le montant de votre achat. Si le montant à payer est supérieur au montant de la carte-cadeau, vous devez sélectionner un autre mode de paiement pour régler le montant restant.
Veuillez noter qu'une seule carte-cadeau peut être échangée en relation avec une commande donnée et ne peut pas être "empilée" ou combinée avec d'autres cartes-cadeau pour cette même commande.
Veuillez noter que les commandes achetées avec des cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Articles défectueux, endommagés ou mal expédiés
Vous êtes qualifié pour obtenir un remboursement si vos articles sont défectueux, endommagés ou mal expédiés. Si vous pensez que vos articles ont été endommagés pendant la livraison, vous devez obtenir une documentation de "Preuve de Dommages" de votre transporteur, qui doit être incluse dans votre colis retourné.

Problèmes de taille ou d'ajustement
Comme toutes nos robes sont cousues à la main et personnalisées, la robe finie peut varier d'environ un pouce dans chaque direction par rapport aux mesures spécifiées. Pour garantir que votre robe vous ira parfaitement, nos tailleurs ont réservé du tissu supplémentaire dans les coutures pour permettre des modifications mineures.
L'article correspond à la taille que vous avez commandée mais ne convient pas
Veuillez comprendre que les articles qui ne s'ajustent pas correctement mais qui sont conformes aux spécifications que vous avez commandées ne peuvent pas être retournés ou échangés. Votre option est de chercher un service de couture local à vos propres frais. Veuillez noter que si les spécifications de votre commande diffèrent considérablement de la demande de taille finale, le redimensionnement peut ne pas être possible.

Incompatibilité des couleurs
En raison de l'éclairage, de l'affichage et d'autres facteurs, la couleur de l'image et la couleur réelle du produit peuvent présenter de légères différences. L'affichage des couleurs sera basé sur les appareils Apple.
En raison du processus de fabrication des matériaux, la couleur de chaque lot de matériau aura une légère différence.
Nous insisterons sur l'amélioration continue du processus de fabrication pour minimiser les différences de couleur.
Si votre taille de robe diffère des spécifications de votre commande de plus d'un pouce, nous vous encourageons à trouver un tailleur local pour effectuer des ajustements. Dans ce cas, nous offrons un remboursement limité pour les alterations. Si vous choisissez cette option, veuillez vous rappeler de demander un reçu à votre tailleur. Une copie du reçu doit être fournie pour demander le remboursement.
Les paramètres de l'écran de votre ordinateur peuvent modifier la couleur des images affichées sur le site. Une légère aberration de couleur ne signifie pas nécessairement que la robe est défectueuse ou mal expédiée. Cependant, si vous êtes certain d'avoir reçu l'article dans une mauvaise couleur, veuillez contacter le service client pour voir si un retour ou un remboursement est possible.

Articles qui ne peuvent être ni retournés ni échangés
1. Aucun retour ni échange pour les articles personnalisés.
2. Aucun retour ni échange pour les produits périssables, les boucles d'oreilles (y compris les ensembles de bijoux contenant des boucles d'oreilles) et les articles de soins personnels (y compris la lingerie, etc.) pour des raisons d'hygiène.
3. Comme tous les articles (y compris les tailles standard) sont fabriqués sur commande, nous ne pouvons pas nous permettre d'accepter l'achat ‘acheter beaucoup, garder un’. Notre équipe de service client peut annuler une commande qui est considérée comme ayant été passée dans cette intention.
Chez Chicloth.com, nous sommes très fiers de nos produits faits main et nous nous efforçons d'assurer la plus haute qualité pour chaque article. En raison de la nature de notre processus de production, nous regrettons d'informer nos clients que nous ne soutenons pas la pratique du "acheter beaucoup, en garder un".
Nous demandons à nos clients de réfléchir attentivement à leurs achats et de ne commander que les articles qu'ils ont réellement l'intention de conserver. Nous avons mis en place des mesures de contrôle de qualité strictes pour garantir que tous les produits répondent à nos normes élevées avant d'être expédiés à nos clients. Dans le cas où un produit ne répond pas à nos normes de qualité, nous serons heureux d'offrir un remplacement ou un remboursement.

POLITIQUE DE CHANGE
Nous n'offrons pas de service d'échange pour les produits à ce moment. Comme tous les articles sont fabriqués sur commande, nous n'avons pas de robes ou de produits prêts à expédier en échange de vos articles retournés. Vous devrez retourner les articles non désirés (si éligibles selon la politique de retour), puis passer une nouvelle commande pour les articles de remplacement. Toutes les nouvelles commandes sont soumises à la période de production actuelle.

Comme nos robes de mariage et de fête sont fabriquées sur commande, il est difficile de les réutiliser, donc normalement nous ne pouvons pas accepter les retours.

Si vous devez retourner le produit et qu'il n'y a pas de problème de qualité avec celui-ci ou si vous changez d'avis, nous appliquerons des frais de réapprovisionnement de 20 %.Le montant sera automatiquement déduit de votre remboursement. Veuillez noter que nous facturons toujours les frais de livraison, ainsi que les frais de taille et les frais d'urgence (s'il y en a) dans ce cas, même si votre commande est une commande avec livraison gratuite.

Processus de retour
1. Soumettez une demande de retour à Contactez-nous pour le service client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez inclure une explication et des photographies indiquant la raison de votre retour.
Nous nous réservons le droit de ne pas accepter les retours sans approbation préalable de notre service client.
Une fois que notre service client a approuvé votre demande, nous vous fournirons une adresse de retour ainsi qu'un formulaire de retour de produit qui doit être rempli et inclus avec votre retour. Veuillez envoyer l'article (les articles) par l'intermédiaire de votre bureau de poste local dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception du formulaire de retour. Veuillez conserver le numéro de suivi en lieu sûr.
3. Tous les articles retournés seront soumis à des inspections. Nous traiterons le remboursement lorsque nous confirmerons que le produit présente les problèmes que vous avez mentionnés. Une fois le remboursement traité par nos soins, il faut généralement 10 à 15 jours ouvrables pour que les fonds soient crédités sur votre compte, en fonction de votre banque ou de votre service de paiement. Votre banque ou votre service de paiement peut appliquer des frais de transaction minimes.
4. Les frais d'expédition originaux et les frais de retour ne seront pas remboursés.
5. Tous les retours et échanges nécessitent que vous payiez vous-même les frais de port pour le retour.
Veuillez noter : nous nous réservons le droit de ne pas traiter le remboursement s'ils sont retournés dans un état inacceptable.

Adresse de retour (Nous ne pouvons pas traiter le colis retourné qui n'a pas été approuvé.) :

Est 2ème étage, Parc industriel Hefeng, N° 2 Route Taishang, District High-tech, Suzhou, Province du Jiangsu, 215000, Chine